Intersoc verbetert klantgerichtheid met Trinicom T5

Trinicom, marktleidend leverancier van geavanceerde softwareoplossingen voor het afhandelen van klantcontacten, zal binnenkort T5 implementeren bij Intersoc. Intersoc is de vakantiedienst van de Christelijke Mutualiteit. Zij bieden vakanties aan in verschillende formules voor CM-leden. De medewerkers van Intersoc stellen vast dat de verkoop van vakanties via het web een sterke stijging kent. Om deze stijging in goede banen te leiden, kiest Intersoc voor de Web selfservice van Trinicom. Het streven is dat (potentiële) klanten via de website antwoorden vinden op hun vragen. De medewerkers van de serviceafdeling worden hierdoor ontlast.

Verder zal Intersoc gebruik maken van een e-mailbehandelingsmodule die zorgt voor automatische antwoordsuggesties en bewaking van de responstijd.