Tele Ticket Service chat nu ook met klanten

Tele Ticket Service, de grootste Belgische ticketverkoper, maakt het vanaf vandaag voor klanten mogelijk om te chatten met een medewerker van de klantendienst dankzij de Trinicom-software. Naast telefoon en e-mail wordt hiermee voor de klanten een extra communicatiekanaal gelanceerd.

“We kunnen op deze manier nog sneller inpikken op de vragen van onze klanten”, vertelt Stefan Esselens, managing partner bij Tele Ticket Service. “In de eerste plaats kunnen de klanten met hun vragen terecht op onze website, waar de informatierubriek dagelijks geüpdatet wordt. Daarnaast hechten we ook belang aan het directe contact met onze klanten. Daarom introduceren we naast telefoon en e-mail ook het chatkanaal als mogelijkheid om met onze klantendienst te communiceren.”

Stefan Esselens: “De manier waarop mensen met elkaar en met bedrijven en organisaties communiceren veranderde de voorbije jaren drastisch dankzij het internet. Tele Ticket Service volgt dergelijke evoluties altijd op de voet. Dus is het logisch dat we extra onlinekanalen inzetten om de one-to-onecommunicatie met onze klanten te verbeteren”.

Voor de behandeling van zijn onlineklantencontacten doet Tele Ticket Service sinds kort een beroep op Trinicom. Het Trinicom-platform laat toe om inkomende e-mails, contactaanvragen via de website en chatberichten heel makkelijk te traceren. “Op die manier moet een klant niet telkens weer zijn verhaal doen, zoals zo vaak nog het geval is bij mixen van contactkanalen”, licht Stefan Esselens toe. “Het ultieme doel is uiteraard om vragen van klanten vlot te beantwoorden en eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen.”