Hogere klantentevredenheid en gelijktijdig bedrijfskosten reduceren?

Onmogelijk?

Door onze ervaring, opgedaan in meer dan 200 projecten, te bundelen in een eigen methodiek kunnen we in vrijwel alle organisaties positieve cijfers neerleggen: hogere tevredenheid en lagere kost!
De methodiek helpt om klanttevredenheid op een structurele manier te verbeteren door het in gang zetten van een aantal kort cyclische acties waarbij de vraag van de klant centraal staat en niet de eigen bestaande organisatie.

De aanpak:
In een eerste fase (8 dagen) brengen we samen met u detaillering aan in de aard van de vele contacten en zoomen we in op de knelpunten. De analyse en vergelijking met een aantal “best of class” projecten leidt tot een pragmatische stappenplan om te komen tot een structurele verbetering.

De Voordelen:

• Korte doorlooptijd en snel inzicht in de knelpunten
• Groot draagvlak binnen de gehele organisatie noodzakelijk om veranderingen te ondersteunen
• Snelle implementatie van management dashboard

Als Trinicom zijn wij ervan overtuigd dat het nodig is om in te spelen op de constant veranderende houding en gedrag van de klant ten aanzien van een klantendienst.
Vandaag wil de klant een antwoord op zijn vraag, op een moment dat hij kiest en daarbij gebruik makend van het kanaal dat hem het beste dient.
Wij denken dat de gehele organisatie verantwoordelijk is voor het geven van deze antwoorden en dit in tegenstelling tot de stelling dat enkel het klantenservicecenter hiervoor de verantwoordelijkheid neemt. Immers, om de klantvraag te beantwoorden heeft het klantenservicecenter informatie nodig uit meerdere afdelingen van het bedrijf.
Klantentevredenheid is met andere woorden het resultaat van alle interacties binnen een bedrijf ten aanzien van een klantvraag.

Door deze werkwijze willen wij de essentie van ons bedrijf benadrukken:

• Wij staan voor interactie. interactie met resultaat
• Hoe complex ook, we zijn in staat interactie simpel en daarmee krachtig te maken
• Wij maken passende interactie mogelijk waardoor mensen en organisaties hun belofte kunnen waarmaken
• TRINICOM geeft interactie betekenis

Nieuwsgierig?
Neem contact op met Koen Prikken zodat we samen kunnen kijken of we ook uw klantendienst kunnen helpen!