Klanten ondertekenen charter voor klantvriendelijkheid

In navolging van de opgemerkte actie 'Neem's op' eind vorig jaar van het Radio 1-programma Peeters & Pichal wordt in samenwerking met Test-Aankoop en minister voor Ondernemen en Vereenvoudigen, Vincent Van Quickenborne, het definitieve charter voor klantvriendelijkheid voorgesteld. Twintig bedrijven en overheidsdiensten ondertekenden het charter op 15 juni 2011 tijdens de uitzending van het gelijknamige radioprogramma. Onder deze bedrijven behoren enkele van ons klanten: Belgacom, SPE-Luminus, Lampiris, FOD Economie en VRT.

In het charter worden onder meer afspraken gemaakt rond de volgende punten:

• maximale wachttijd van 2,5 minuten tegen een minimale kost en de mogelijkheid tot gratis call back
• maximale antwoordtermijn van 5 werkdagen voor e-mails en brieven
• opschorting invordering van het betwiste deel van de facturen
• duidelijke vermelding van contactgegevens op website, contracten, facturen, ...
• transparante overeenkomsten en facturen
• transparante en toegankelijke informatie met betrekking tot de aangeboden producten en diensten
• schriftelijke bevestiging van bepaalde mondelinge afspraken
• een vereenvoudiging van het keuzemenu bij het callcenter en een doorschakelmogelijkheid

Bovendien is het de bedoeling om tot meer transparantie te komen over de verschillende aspecten van de dienstverlening aan klanten, bijvoorbeeld door de publicatie van relevante kerngegevens in het jaarverslag of andere documenten. Om de ondertekenaars toe te laten zich intern te organiseren en hun processen aan te passen treedt het charter in werking op 1 januari 2012.

Het volledige charter kan u hier nalezen.

Ondertekenaars charter voor klantvriendelijkheid

Telenet
Belgacom
Mobistar
Base
Mobile Vikings
EDPNET
The House of Contact Centers
Vanguard Belgium
Contactcentres.be
BPOST
Electrabel Customer Solutions NV
SPE-LUMINUS
Nuon Belgium NV
Essent
Lampiris
Eandis
Fedict
FOD Economie, KMO, Middenstand en Energie
BNP Paribas Fortis
Test-aankoop
VRT