Trinicom » Over Trinicom » Nieuws en media » Kindertelefoon lanceert chatbot

Kindertelefoon lanceert chatbot

Plaats : Utrecht
Datum : 18-11-08

Utrecht, 18 november 2008

Vanaf vandaag kunnen kinderen chatten met De Kindertelefoon-buddy in Windows Live Messenger (bekend als MSN). Deze buddy is een chat(ro)bot die zij via chatbot@kindertelefoon.nl kunnen toevoegen aan hun vriendenlijst. Tijdens openingstijden (14.00 – 20.00 uur) schakelt de chatbot door met een medewerker van De Kindertelefoon. Deze doorschakeling naar live chat is een integratie tussen MSN en Trinicom. Hierdoor blijft het kind in het vertrouwde MSN venster werken. Daarbuiten geeft hij aan wanneer De Kindertelefoon-chat wel open is en verwijst tevens naar de ‘Vragenkast’ van de website van De Kindertelefoon, www.kindertelefoon.nl.

Meer dan twee miljoen kinderen in de leeftijdsklasse 6 - 18 jaar maken gebruik van Messenger. ‘We zoeken de kinderen op, op de plek waar ze gemiddeld meer dan twee uur per dag hun vrije tijd besteden. Met de introductie van De Kindertelefoon-buddy verwachten we nog toegankelijker te zijn voor kinderen die ons nodig hebben’, aldus Rafael van Crimpen landelijk coördinator van De Kindertelefoon.

De Kindertelefoon ziet De Kindertelefoon-buddy als een belangrijke aanvulling op het bestaande aanbod. Kinderen openen een gesprek met de buddy -zoals ze gewend zijn- en na enkele vragen van de chatbot te hebben beantwoord kunnen zij met een medewerker van De Kindertelefoon een persoonlijk gesprek voeren. Het kind blijft in de voor hem/haar bekende Messenger omgeving en kan het gesprek op elk moment sluiten.

Al vanaf 2004 biedt De Kindertelefoon chatgesprekken aan via haar website www.kindertelefoon.nl. In 2007 publiceerde De Kindertelefoon de uitkomsten van een onderzoek naar de effectiviteit van chat. Uit dit onderzoek blijkt dat chatters over het algemeen zwaardere problematiek hebben dan kinderen en jongeren die telefoneren. De chatgesprekken duren gemiddeld twintig minuten en telefonische gesprekken gemiddeld vijf minuten. De Kindertelefoon werd genomineerd voor de nationale jeugdzorgprijs en won dit jaar de Contact Center Innovation Award voor haar chatfunctionaliteit en interactieve website.

Over De Kindertelefoon:

De Kindertelefoon voert jaarlijks meer dan 100.000 gesprekken met kinderen en jongeren over problemen die zij hebben. Dat kan anoniem en is gratis. 650 vrijwilligers staan hen te woord via chat en telefoon. www.kindertelefoon, tel: 0800-0432 of messenger buddy chatbot@kindertelefoon.nl

Noot voor de redactie:

De chatbot is belangeloos ontwikkeld door Bitlibre te Haarlem (www.bit-libre.com).

Ook Microsoft ondersteunt de Kindertelefoon door via de veiligheidstab in Windows Live Messenger kinderen actief te ïnformeren over de nieuwe chatbot van De Kindertelefoon.

Voor nadere informatie:

Jos Andriessen

MOgroep Jeugdzorg

Tel. 030 – 2983 561 of 06 – 21 84 73 72